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よくあるご質問

1.商品について

商品の素材やサイズはどこで確認できますか?

商品ページに記載しています。詳細な情報は各商品の説明をご覧ください。

商品の写真と実物の色合いが違う場合がありますか?

モニターの設定や撮影環境により、実際の商品と色が異なる場合があります。

2.注文について

注文確認メールが届きません。どうすればいいですか?

迷惑メールフォルダや入力したメールアドレスを再確認してください。それでも届かない場合は、お問い合わせください。

注文のキャンセルや変更はできますか?

完全受注生産の商品のため、ご注文後、商品お届け前のキャンセルは承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

3.お支払いについて

どの支払い方法に対応していますか?

クレジットカード、QRコード(PayPay)、コンビニ決済、銀行振込の支払い方法をご利用いただけます。

支払い方法を変更することはできますか?

注文完了後の支払い方法の変更はできませんので、ご注文前にご確認ください。※変更されたい場合は決済せず、再注文ください。

4.配送について

送料はいくらですか?

北海道・沖縄を除き、全品送料無料となります。
北海道・沖縄の送料については、別途500円(税込)が加算されます。

配送状況を確認するにはどうすればいいですか?

発送後にお送りする追跡番号で確認できます。

発送元の住所はどこですか?

当店の発送元は以下の通りです。

住所:〒176-0001 東京都練馬区練馬1-20-8 日建練馬ビル2F
発送元名:ジョイネットストア
※こちらは発送元の住所となります。店舗での直接販売や受け取りは行っておりませんので、ご了承ください。

5.返品・交換について

返品や交換はできますか?

完全受注生産のため、商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合を除いて、お届け後の商品の返品ならびに交換は承っておりません。

6.アカウントについて

パスワードを忘れた場合はどうすればいいですか?

パスワードはございません。LINE連携でログイン可能となっております。

アカウント情報を変更するにはどうすればいいですか?

マイページからお客様情報の変更が可能です。

7.その他

ジョイポイントについて知りたい

ジョイポイントは、商品を購入すると付与されるポイントサービスです。
商品代金の1%がジョイポイントとして加算されます。
ポイントは、商品の受取りから10日営業日以内に付与されます。
ジョイポイントは現金への交換はできませんが、ポイント交換でしか手に入らない特別な商品との交換に使用できます。 ※ポイント交換商品は実装準備中です。
なお、ポイント付与は会員登録されたお客様のみ対象となりますので、ぜひご登録ください。

クーポンの入手方法と使い方について知りたい

クーポンの入手方法
クーポンは、ジョイネット公式LINEアカウントでの配布や、ジョイネット運営の各種SNS(XInstagramなど)で不定期に配信されます。
ぜひジョイネット公式LINEアカウントをお友だち登録いただき、お得なクーポンを見逃さないようにしてください。

クーポンの使い方
ご注文画面に進むと、クーポンコードを入力する欄があります。
そちらに取得したクーポンコードを入力し、「確認」ボタンをクリックしてください。
使用条件を満たしている場合、クーポンが適用され、割引が反映されます。

カスタマーサポートに連絡するにはどうすればいいですか?

お問い合わせフォームよりご連絡ください。